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L’étiquette ! Cela vous parle ???

Aussi appelée bienséance, l’étiquette est un ensemble de règles, de normes sociales, communément appelées bonnes manières qui gouvernent le comportement en société. Dans ce numéro, nous allons effleurer quelques règles de bienséance et de politesse. C’est parti !

  • Eviter de fixer les gens du regard
  • Veiller à ne pas jeter les sachets, peaux de banane et autres n’importe où, surtout pas dans la rue, si vous ne trouvez pas de poubelle à côté ou si vous êtes dans une voiture, gardez-les sur vous et une fois à la maison vous pouvez les mettre à la poubelle
  • Etre toujours ponctuel (un retard de 5 min peut être toléré pour un rendez-vous personnel ; veuillez à y être en avance de 5 ou 10 min pour un rendez-vous professionnel ; prévenir au plutôt en cas de retard)
  • Ecouter les autres sans les interrompre
  • Ne pas appeler après 21h (sauf en cas de personne très proche ou d’heure d’appel préalablement convenue)
  • Veiller à cacher les adresses si les personnes ne se connaissent pas, en cas d’envoi d’email groupé
  • Dire « s’il vous plait » et « merci » (quand vous faites une demande dites toujours s’il vous plait et n’oubliez pas de dire merci à chaque fois que quelqu’un termine une tâche que vous lui avez demandé de faire)
  • Utiliser un langage approprié (un langage inapproprié pourrait vous faire passer pour mal élevé; éliminez les gros mots de votre vocabulaire ; par exemple au lieu de dire “c’est d’la balle” vous pouvez dire “c’est extraordinaire” à la place. Vous pouvez utiliser mince ! Ou zut ! au lieu de mots plus grossiers.)
  • Eviter de mettre votre téléphone ou votre tablette sur la table pendant que vous mangez avec d’autres personnes ; mettez-le sur silencieux ou vibreur et gardez-le dans votre poche ou sac pendant le repas. Si vous devez répondre à un sms ou appel ; excusez-vous avant de vous lever en disant : « je suis désolé il faut vraiment que je prenne cet appel. Je reviens tout de suite.)
  • Eviter d’écrire des choses négatives ou d’offensants sur les réseaux sociaux. Discutez directement avec les gens au lieu de poster des messages agressifs ou offensants ; réglez vos différends en privé au lieu de les étaler en public.
  • Ne pas envoyer de messages ou de photos indésirables ; cela pourrait mettre mal à l’aise le ou les destinataires.
  • Toujours prévenir votre interlocuteur qu’il est sur haut-parleur et informez-le que d’autres personnes sont présentes. Notons aussi qu’utiliser le haut-parleur avec le volume à fond pour écouter vos messages est agaçant au plus haut point.
  • Eviter de parler trop fort au téléphone, surtout au travail.
  • Quand vous appelez quelqu’un une, deux, trois fois et qu’elle ne décroche pas, n’insistez plus cela devient agaçant et énervant quand vous persistez ; soit la personne est occupée, soit elle ne désire pas vous parler.
  • Ne pas mettre la main dans la poche lorsqu’on parle à un supérieur ou un aîné.
  • Ne pas croiser les pieds en présence des autorités ou supérieurs ou encore des aînés lors d’une réunion (cette règle s’applique surtout aux cadres de niveau élevé, dans le domaine diplomatique etc.)
  • Ne pas manger de cure dent dans la rue, encore moins sur le lieu de travail.
  • Se mettre debout pour saluer une autorité ou personne âgée.
  • Cédez la place ou le passage aux personnes vulnérables (personnes âgées, femme enceinte, malades, personne en situation de handicap…)
  • Ne pas montrer sa gourmandise en public (lors d’une fête, invitation etc…), se soûler lors d’une fête, demandé à manger plus que ce qui vous est réservé… Piquer les fourchettes, les verres, les canettes, les plats etc.
  • Éviter de se bagarrer, s’insulter ou insulter en présence d’un enfant ou dire des grossièretés en présence de ce dernier.
  • Tendre la main à un supérieur ou aîné en premier lors d’une salutation peut être vu comme un signe d’impolitesse.
  • Eviter de mettre fin à un appel téléphonique sans aviser l’interlocuteur
  • Mettre son portable sous silence ou vibreur en public, lors d’une réunion…
  • Ne pas fouiller le portable d’un autre ou décrocher un appel qui ne vous est pas destiné.
  • Savoir rire en public ; savoir bailler en public
  • Respecter la vie privée et l’intimité des gens (surtout en milieu professionnel).
  • On ne garde pas avec soi un objet qui ne nous appartient pas.
  • Toujours rembourser ses dettes à la date convenue.
  • Toujours honorer ses promesses. Ne pas en faire si non.

En toute somme, les bonnes manières sont une affaire de culture donc elles varient d’un pays à un autre. C’est pourquoi vous devez vous assurer de vérifier ce qui est acceptable ou mal élevé là où vous vous trouvez.

Armelle Eméfa BOSSO

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